Politique de remboursement

## Retours & Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre ensemble ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous le retourner.

### Conditions de retour

Pour garantir un traitement fluide du remboursement, veuillez vous assurer que :

  • Les articles ne sont ni portés, ni lavés, et sont dans leur état d'origine.

  • Toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées.

  • L'emballage d'origine est inclus.

  • Veuillez inclure votre numéro de commande (indiqué dans votre courriel de confirmation) à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour.

### Comment retourner

Pour commencer un retour, veuillez nous écrire à info@hemmitie.com. Notre équipe vous fournira les instructions précises pour le retour ainsi que l'adresse complète de notre centre.

  • Lieu de retour : Tous les retours sont traités dans notre centre dédié en Lituanie.

  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en cours de transport.

### Problèmes ou articles endommagés

La qualité est notre priorité. Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@hemmitie.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

### Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

### Articles non éligibles au retour

  • Ensembles en lin faits sur mesure ou personnalisés.

### Droit de rétractation de 30 jours dans l'UE

En plus de notre politique standard, les clients situés dans l'Union européenne bénéficient d'un droit légal de rétractation de 15 jours ; cependant, Hemmitie étend ce délai à 30 jours pour tous les clients, à condition que les conditions de retour ci-dessus soient respectées.

### Réception de votre remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@hemmitie.com.